Retours

Chez Offuza, votre satisfaction est notre priorité.
Vous disposez d’un délai de 30 jours à réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.

Conditions lors de l’essayage (hygiène & conformité)

Pour des raisons d’hygiène et de protection de nos clientes, merci de respecter les consignes suivantes :

  • Les articles doivent être non portés, non lavés, sans odeur, sans traces, et retournés dans leur emballage d’origine.
  • Aucun article ne doit avoir été porté sur une longue durée. Les essayages doivent être réalisés avec sous-vêtements pour les culottes sculptantes, culottes menstruelles, bodies, shortys, gaine taille haute, etc.
  • Évitez tout contact avec parfum, déodorant, maquillage ou crèmes corporelles.
  • Les produits comportant une protection hygiénique (culottes menstruelles, certains shapewear) ne seront repris que si la protection n’a pas été retirée.

⚠️ Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé ou renvoyé au client.

Échange ou remboursement

✔️ ÉCHANGE (recommandé)

  • Les échanges sont pris en charge par Offuza pour un changement de taille ou de coloris.
  • Cette prise en charge n’est valable qu’une seule fois par commande.
  • Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée dans le cadre d’un échange.

✔️ REMBOURSEMENT

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 7 jours ouvrés après réception et contrôle du colis.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à : support@offuza.fr
    → Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour (taille, coloris, défectueux, remboursement…).
  2. Une fois la demande validée :
    • Vous recevrez une étiquette de retour prépayée si vous demandez un échange.
    • Vous recevrez l’adresse de retour si vous demandez un remboursement.
  3. Dès réception et vérification du produit, nous procédons :
    • À l’échange, ou
    • Au remboursement, sous 7 jours ouvrés.

Articles non admissibles au retour

Pour garantir l'hygiène et la sécurité de nos clientes, certains articles ne peuvent pas être retournés s’ils ont été portés au-delà d'un simple essayage :

  • Culottes menstruelles dont la protection hygiénique est retirée
  • Culottes sculptantes ou bodies présentant des traces d’usage
  • Articles lavés ou détériorés

Besoin d’aide ?

Notre équipe est à votre écoute : support@offuza.fr